Обмін та повернення товару

1. Загальні умови

• Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти товар належної якості або повернути його протягом 14 календарних днів з моменту покупки .

• Якщо товар замовлено дистанційно, Ви також можете відмовитися від покупки до моменту отримання, без пояснення причин .

2. Умови повернення товару належної якості

• Товар повинен бути в оригінальному стані, без слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей), збережена оригінальна упаковка, пломби, ярлики та маркування .

• Обов’язково наявність товарного або касового чека — ідентифікаційного документа, що підтверджує покупку. Обмін або повернення можливий лише для фізичних осіб .

3. Якщо товар виявився неякісним

• У разі виявлення дефектів, які не пов’язані з неправильним використанням, Ви можете:

  • вимагати обміну на аналогічний товар,

  • або повернути гроші .

• Після проходження диагностики сервіс‑центру, через 3 робочі дні ми або надамо новий товар, або повернемо кошти .

• Якщо експертиза підтверджує виробничий дефект, витрати на пересилку неякісного товару оплачує продавець .

• Повернення грошей здійснюється тим самим способом, яким сплачувався товар: при безготівковому розрахунку – на вказаний банківський рахунок (із зазначенням реквізитів в заяві) .

4. Процедура повернення / обміну

Товар належної якості:

1. Зверніться до служби підтримки.

2. Підготуйте товар із комплектом документів (чек, гарантійний талон, керівництво, якщо є).

3. Надішліть або доставте продукт: доставка при поверненні за власний рахунок (якщо законодавство не передбачає інше) .

4. Після перевірки комплектності й стану товару, Вам буде запропоновано обмін або повернення коштів через 3 робочі дні.

 Товар неналежної якості:

1. Є дефект — оформляйте запит на повернення або обмін.

2. Ми організовуємо безкоштовну діагностику в авторизованому сервіс‑центрі.

3. У випадку підтвердження дефекту, пропонуємо обмін або повернення.

4. Оплата пересилки — за рахунок продавця .

5. Повернення коштів

• Гроші повертаються одним із варіантів:

  • тим же способом, що і оплата,

  • або на банківську картку після оформлення заяви з ПІБ, датою, сумою, реквізитами (для безготівкових платежів) .

• Остаточне рішення повідомляється через 3 робочі дні після отримання акта діагностики .

6. Обмеження та виключення

• Не підлягають поверненню:

  • товари без упаковки або комплектності,

  • товари, у яких є сліди використання,

  • техніка з порушеною пломбою або зміненими IMEI,

  • товари, які були в несанкціонованому ремонті чи модифікації .