Обмен и возврат товара

1. Общие условия

• В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять товар надлежащего качества или вернуть его в течение 14 календарных дней с момента покупки.

• Если товар был заказан дистанционно, вы также можете отказаться от покупки до момента получения, без объяснения причин.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

• Товар должен быть в оригинальном состоянии, без следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей), с сохранённой оригинальной упаковкой, пломбами, ярлыками и маркировкой.

• Обязательно наличие товарного или кассового чека — идентификационного документа, подтверждающего покупку. Обмен или возврат возможен только для физических лиц.

3. Если товар оказался ненадлежащего качества

• В случае выявления дефектов, не связанных с неправильной эксплуатацией, вы можете:

  • потребовать обмен на аналогичный товар,

  • либо вернуть деньги.

• После прохождения диагностики сервисным центром, через 3 рабочих дня мы либо предоставим новый товар, либо вернём деньги.

• Если экспертиза подтверждает производственный брак, расходы на пересылку некачественного товара оплачивает продавец.

• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: при безналичном расчёте – на указанный в заявлении банковский счёт.

4. Процедура возврата / обмена

Товар надлежащего качества:

1. Заполните форму возврата на сайте или обратитесь в службу поддержки.

2. Подготовьте товар с комплектом документов (чек, гарантийный талон, инструкция, если есть).

3. Отправьте или доставьте товар: доставка при возврате осуществляется за свой счёт (если иное не предусмотрено законом).

4. После проверки комплектации и состояния товара вам будет предложен обмен или возврат средств через 3 рабочих дня.

Товар ненадлежащего качества:

1. Обнаружен дефект — оформляйте запрос на возврат или обмен.

2. Мы организуем бесплатную диагностику в авторизованном сервисном центре.

3. В случае подтверждения дефекта предлагаем обмен или возврат.

4. Стоимость пересылки — за счёт продавца.

5. Возврат средств

• Средства возвращаются одним из способов:

  • тем же способом, которым была произведена оплата,

  • либо на банковскую карту после оформления заявления с ФИО, датой, суммой, реквизитами (для безналичных платежей).

• Окончательное решение принимается через 3 рабочих дня после получения акта диагностики.

6. Ограничения и исключения

• Не подлежат возврату:

  • товары без упаковки или неполной комплектации,

  • товары со следами использования,

  • техника с нарушенной пломбой или изменённым IMEI,

  • товары, подвергшиеся несанкционированному ремонту или модификации.